Support LCN Home
E-Mail: hotline@lcn.de
Telefon: +49 5066 998-0 (ISSENDORFF KG, Mo bis Fr während der üblichen Geschäftszeiten)
Wir antworten in der Regel innerhalb von 2 Werktagen. Bitte schreiben Sie uns bevorzugt eine E-Mail und nennen Sie, wenn möglich, Ihre Home-ID (Einstellungen → „Über") sowie eine kurze Beschreibung des Problems. Das beschleunigt die Bearbeitung.
Häufige Fragen
Wie koppele ich die App mit meinem Zuhause?
Es gibt zwei Wege:
- QR-Code: Der Home Connector (auf der LCN-VISU oder unter GVSHome) zeigt einen QR-Code mit den Kopplungsdaten. Scannen Sie ihn beim Einrichten in der App.
- Auto-Erkennung per Lichtschalter: Ist kein QR-Code zur Hand, findet die App unbeanspruchte Home Connectoren im selben Netzwerk. Zum Nachweis, dass Sie tatsächlich vor Ort sind, schalten Sie einen beliebigen Lichtschalter Ihrer Anlage fünfmal hintereinander. Erst danach gibt der Connector seine Daten an Ihr Gerät frei.
Beide Wege funktionieren nur, solange der Home Connector noch keinem anderen Konto zugeordnet ist. Bei Problemen: hotline@lcn.de.
Muss ich den Home Connector selbst aktualisieren?
Im Regelfall nicht: Der Home Connector aktualisiert seine Software automatisch im Hintergrund, sobald eine neue Version freigegeben ist. Zeigt Ihre App einen Hinweis wie „Home-Connector-Update nötig“ dauerhaft an, prüfen Sie, ob der Connector mit dem Internet verbunden ist, oder starten Sie ihn neu (Stromunterbrechung bei der VISU bzw. Neustart des Dienstes bei GVSHome).
Betreiben Sie noch eine ältere LCN-VISU-Firmware (Version 4.xx) ohne Home Connector, ist ein größeres, einmaliges Update auf Version 5 nötig (siehe hotline@lcn.de für die Anleitung Ihres Installateurs).
Wie lösche ich mein Konto?
App → Einstellungen → ganz nach unten scrollen, unterhalb von „Abmelden“ → „Konto löschen“. Ein laufendes Abo wird dadurch nicht gekündigt. Kündigen Sie es zusätzlich im App Store bzw. bei Google Play. Details: Datenschutzerklärung, Abschnitt 7.
Wie verwalte oder kündige ich mein Abo?
App → Einstellungen → „Abo verwalten“ öffnet die Abo-Verwaltung Ihres Stores. Alternativ:
- iOS: Einstellungen des iPhone/iPad → Ihr Name → Abonnements.
- Android: Play-Store-App → Zahlungen & Abos → Abos.
Wir haben keinen Zugriff auf Ihr Store-Konto und können Abos nicht direkt für Sie kündigen oder erstatten.
Warum bekomme ich keine Alarm-Benachrichtigung, obwohl der Alarm ausgelöst hat?
Einbruchalarme sollen auch bei stummgeschaltetem Handy und in „Nicht stören“ durchdringen. Dafür braucht es je nach Betriebssystem eine gesonderte Freigabe:
- iOS: Kritische Benachrichtigungen („Critical Alerts“) müssen erlaubt sein: Einstellungen → Mitteilungen → LCN Home → „Kritische Mitteilungen“ einschalten.
- Android: Der Alarm läuft über einen eigenen Benachrichtigungskanal „Alarm“ mit maximaler Dringlichkeit und Alarm-Lautstärke. Android friert die Lautstärke-/Ton-Einstellung eines Kanals nach der ersten Erstellung ein. Haben Sie den Kanal „Alarm“ einmal stummgeschaltet, hilft nur: Einstellungen → Apps → LCN Home → Benachrichtigungen → „Alarm“ → Wichtigkeit auf „Dringend“ zurückstellen (ein Update der App kann diese Einstellung nicht automatisch zurücksetzen).
Warum verlangt die App die Standortberechtigung „Immer“?
Nur für die optionale Anwesenheitsfunktion (Geofence): damit die App erkennt, wenn Sie Ihr Zuhause verlassen oder erreichen, auch während sie geschlossen ist, braucht das Betriebssystem die Berechtigung „Immer“ statt „Nur bei App-Nutzung“. Ohne diese Funktion reicht „Beim Verwenden der App“ oder „Nie“ völlig aus. Die restliche App funktioniert unverändert. Einzelheiten: Datenschutzerklärung, Abschnitt 4.4.